En este curso, con una duración de 8 horas, los estudiantes aprenderán los fundamentos del pensamiento sistémico y su impacto en las organizaciones y la gestión organizacional, así como los principios de la gestión empresarial integrada de TI y los beneficios de contar con una estructura organizacional integrada entre el negocio y TI.
Asimismo, explorarán los conceptos clave del liderazgo y el rol que desempeña el líder empresarial de TI integrada, comprendiendo además la importancia de la Gestión de Servicios de TI (ITSM) dentro de una gestión empresarial de TI eficaz e integrada.
Finalmente, el curso profundizará en la integración de procesos ITSM a través de tres ejemplos prácticos: la producción y soporte integrados, los procesos integrados de ingeniería de cambios y lanzamientos, y el compromiso de servicios integrados, brindando a los participantes una visión completa de cómo aplicar estos conceptos en sus organizaciones.
En este módulo, The integrated ITSM™ System, los estudiantes conocerán a fondo el marco integratedITSM™, un sistema diseñado para articular de manera coherente los procesos de Gestión de Servicios de TI con las prácticas de Lean, Agile y DevOps dentro de una misma estructura operativa.
Aprenderán los componentes y principios que conforman este sistema integrado, cómo se relacionan entre sí los distintos procesos de ITSM (como gestión de incidentes, problemas, cambios y configuración) bajo este enfoque unificado, y de qué manera el sistema permite eliminar silos organizacionales, reducir la duplicidad de esfuerzos y generar un flujo de trabajo más fluido entre los equipos de desarrollo y operaciones.
Transformamos talento en resultados
tecnologicos para empresas que quieren
crecer y liderar en la era digital.
