En este curso, con una duración de 24 horas, los estudiantes aprenderán a entender el sistema de gestión integrada de negocio y de TI, identificando los conceptos, la terminología y los roles clave de la Gestión de Servicios de TI (ITSM). Asimismo, conocerán la importancia que tienen los procesos operativos y tácticos de ITSM dentro de la Gestión de Servicios, y aprenderán a definir la integración de servicios de ITSM.
El curso también abordará la identificación de los errores más comunes que comete TI en relación con la medición de sus procesos y resultados.
Al finalizar, los participantes contarán con un conocimiento reconocido internacionalmente, familiarizándose con términos y conceptos utilizados ampliamente por las organizaciones proveedoras de servicios, incluidos los proveedores de software ITSM.
Este curso está dirigido a líderes y gerentes de TI, directores de área, responsables de procesos empresariales y profesionales que buscan comprender la gestión integrada entre el negocio y TI desde una perspectiva estratégica y de liderazgo, así como a cualquier persona interesada en entender los fundamentos del pensamiento sistémico aplicado a la gestión organizacional.
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