En este curso, los estudiantes aprenderán a integrar la Gestión de Servicios de TI (ITSM) con las metodologías DevOps, Agile y Lean, comprendiendo cómo estos enfoques pueden complementarse en lugar de operar de forma aislada.
Conocerán los principios fundamentales de cada marco de trabajo, identificarán los puntos de fricción comunes entre ITSM tradicional y las prácticas ágiles, y desarrollarán estrategias prácticas para alinear procesos, equipos y herramientas hacia un flujo de entrega de valor más rápido, colaborativo y eficiente.
Además, explorarán casos de uso reales y mejores prácticas para reducir la burocracia innecesaria, mejorar la gestión del cambio, fomentar la mejora continua y optimizar la colaboración entre los equipos de desarrollo, operaciones y soporte, todo dentro de un enfoque integrado que impulse la agilidad organizacional sin sacrificar el control ni la calidad del servicio.
Este curso está dirigido a profesionales de TI que buscan modernizar la forma en que sus organizaciones gestionan los servicios tecnológicos, incluyendo gerentes y líderes de ITSM, Service Desk y Soporte Técnico que desean integrar prácticas ágiles en sus procesos; Scrum Masters, Product Owners y miembros de equipos DevOps interesados en comprender cómo ITSM puede facilitar (en lugar de obstaculizar) la entrega continua; arquitectos de procesos y consultores de transformación digital encargados de diseñar marcos de trabajo híbridos; y, en general, cualquier profesional con responsabilidades en la gestión del cambio, mejora continua o gobierno de TI que necesite tender puentes entre la cultura tradicional de ITSM y los principios de Agile, Lean y DevOps.
No se requiere ser experto certificado en ninguna de las metodologías, aunque sí se recomienda tener conocimientos básicos previos sobre ITSM, marcos ágiles o gestión de proyectos de TI para aprovechar mejor el contenido.
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